✔️ Закон №15. «Если вы признаете свои отрицательные стороны, потенциальный клиент ответит вам добром» (закон искренности)

Компании, умеющие признавать свои ошибки, укрепляют свои позиции в сознании потребителей.

Исследования показывают, что потребители, чей негатив (неудовлетворенность) был качественно отработан, становятся зачастую даже более лояльными, чем те, у кого был только положительный опыт взаимодействия с компанией или брендом.

На это должна работать эффективная система управления жалобами и отзывами, в которой любая негативная обратная связь от потребителей – не повод наказать сотрудников, а зона роста и развития.