Точки контакта VS моменты истины: где рождается лояльность потребителей?
Знаете ли вы все точки, где ваши потребители взаимодействуют с вами? Кажется, что их не так и много: звонок по телефону, обращение на сайте, взаимодействие с продавцом в точке продаж, обращение за техническим обслуживанием и т.п. На самом деле – […]