На прошлой неделе была у косметолога. За день до приема мне 1 раз позвонили, прислали 2 смс и 2 сообщения в Максе, чтобы я не просто не забыла, а совсем не забыла, прямо точно-точно не забыла. И это при том, что я уже 3 или 4 раза просила мне не присылать ничего и не звонить

В день приема попросила еще раз. Выяснилось: звонит колл-центр, в Макс шлет ресепшн, смс шлет администратор. И все они не связаны друг с другом, т.е. не знают, что заваливают клиента напоминаниями. При этом еще и отключить весь этот для меня спам можно, только отдельно попросив каждое подразделение

Премиальная клиника. Занавес…

Клиентский сервис не требует больших инвестиций. Нужны внимание к деталям и любовь к клиентам. Если даже премиум косячит, что уж про других говорить

Как лечить: нужен маркетинговый аудит, обратная связь от клиентов и выстроенная эффективная система маркетинга и продаж. Если не делать – будет примерно так же, как выше