Если потребители или клиенты от вас не уходят – иногда это потому, что они не знают, что может быть лучше. Точнее, КАК бывает лучше

Если они однажды найдут, случайно столкнутся или попробуют, есть вероятность, что они больше к вам не вернутся. Даже если там, куда они уходят, дороже или нужно прикладывать больше усилий. Вопрос в максимальном совпадении ожиданий и получаемого в продуктах, сервисе и клиентском опыте (СХ)

Это одновременно про рост потребительской культуры, рост запросов при росте уровня доходов и поиск (пусть и не всегда осознанный) внешнего соответствия внутренним запросам

▶️ Вот так однажды формируются эталоны, с которыми будет дальше сравниваться весь рынок. И у каждого потребителя они свои

Подпишитесь на мой Телеграм-канал «Маркетинг без галстуков»