Важно: актуально не только для туризма
Hilton выпустил глобальный отчет о трендах путешествий на 2027 год
Главный тренд компания назвала The Great Rebalance («великая перебалансировка»). Люди все реже стремятся организовать идеальное путешествие и все чаще ищут поездки, которые соответствуют их реальным запросам: помогают восстановиться, получить новый опыт, но не требуют превратить отпуск в еще один сложный проект. Они устали от необходимости выбирать безупречное, жить максимально эффективно и превращать даже отдых в демонстрацию успеха («спасибо» социальным сетям)
Сдвиг №1. От идеального к достаточно хорошему
54% путешественников испытывают давление из-за необходимости организовать «идеальную» поездку. Они должны учесть интересы семьи, увидеть обязательные достопримечательности, сделать красивые фотографии и вернуться с ощущением, что время и деньги потрачены правильно
Но потребители устают соответствовать чужому представлению об отдыхе. Они хотят сохранить утреннюю тренировку, но позволить себе вредную еду. Провести часть поездки с близкими, а часть – самостоятельно. Запланировать несколько важных событий, но оставить место для спонтанности
Даже одиночные путешествия становятся «не совсем одиночными». 41% планируют путешествовать самостоятельно, но многие встречаются с друзьями на месте, присоединяются к экскурсиям или проводят в одиночестве только часть поездки
▶️ Вывод: людям больше не нужен один правильный сценарий – им нужна возможность собрать собственную версию отдыха
Сдвиг №2. ИИ помогает искать, но окончательное доверие остается у людей
63% опрошенных доверяют ИИ при принятии решений о путешествии. Но только 22% готовы доверить ему составление маршрута с учетом личных интересов, 20% – выбор ресторанов и баров, 18% – поиск малоизвестных мест. При этом 70% доверяют рекомендациям сотрудников отелей
Hilton формулирует новую «формулу доверия»: ИИ ускоряет поиск, человеческая экспертиза помогает принять решение, а программа лояльности подтверждает опыт
▶️ Вывод: чем больше вариантов генерируют алгоритмы, тем выше ценность того, кто может сказать: «Я понимаю, что вам нужно, и рекомендую вот это»
Сдвиг №3. Путешествие должно изменить жизнь после возвращения
76% респондентов говорят, что наличие запланированной поездки дает им цель, к которой можно двигаться. Для 71% забронированное путешествие становится дополнительной мотивацией выполнить личные планы. 42% благодаря поездкам открывали новые интересы и увлечения. 60% после возвращения были готовы наконец сделать то, что давно откладывали
Поэтому ценность поездки начинается до выезда и не заканчивается в момент выселения из отеля. Сначала человека поддерживает предвкушение, затем он получает новый опыт, а после возвращения с ним остаются привычки, знания, отношения и впечатления
▶️ Вывод: потребитель покупает не несколько дней в другом месте – он покупает желаемое изменение своего состояния
Сдвиг №4. Отдых становится восстановлением нервной системы
65% путешественников специально ищут впечатления, которые помогают успокоиться и перезагрузиться. 76% считают, что во время поездки могут восстановиться физически и эмоционально так, как не получается дома
79% называют свежий воздух и пребывание на природе важнейшими условиями отдыха. При этом технологии не исчезают: они используются для персонализации сна, тренировок, массажа и восстановления
▶️ Вывод: возникает не отказ от цифрового, а новая комбинация – технологии обеспечивают удобство, природа помогает восстановиться, люди создают эмоциональную связь
Если продукт заставляет человека принимать слишком много решений, торопиться, разбираться в сложных условиях и постоянно контролировать процесс, никакие дополнительные услуги для расслабления уже не спасут
Сдвиг №5. Время становится важнее продолжительности
Путешественники выбирают более короткие и частые поездки, которые проще встроить в работу и семейную жизнь. 67% хотят получить максимум впечатлений за короткое время, 63% предпочитают останавливаться в центре, рядом с основными активностями
Одни строят поездку вокруг единственного события – концерта, ресторана, соревнования или маршрута. Другие стараются вместить в несколько дней как можно больше
▶️ Вывод: не заставляйте потребителя тратить ограниченное время на организационные сложности
Что делать бизнесу?
• Не продавать идеальную жизнь – помогать потребителям собирать подходящие именно им варианты
• Делать продукты «модульными», чтобы клиенты могли сочетать отдых и активность, самостоятельность и общение, привычное и новое
• Адаптировать информацию о продуктах под поиск и рекомендации с помощью ИИ, но сохранять человеческую экспертизу для работы с сомнениями, страхами и возражениями
• Проектировать ценность услуги до, во время и после покупки
• Продавать не набор услуг, а желаемое изменение состояния потребителя: восстановление, уверенность, близость, новый навык или ощущение контроля
• Сделать экономию времени самостоятельной частью ценностного предложения
В 2027 году выиграют не те компании, которые предложат больше вариантов, а те, которые помогут потребителю легко собрать из них свой
Подпишитесь на мой Телеграм-канал «Маркетинг без галстуков»