Люблю использовать инструмент «карта пути клиента» (customer journey map, CJM) – способ визуализации каждого взаимодействия клиента с продуктом, услугой или брендом, от осознания потребности до повторных покупок. Еще работая в найме, применяла CJM в автобизнесе, делая стандарты обслуживания и чек-листы […]