Исследование NIQ Consumer Outlook: Guide to 2027 и важные выводы. Многое пересекается с другими исследованиями, формируя общую картину новых моделей поведения потребителей

❗️ Потребители больше не воспринимают нестабильность как временное явление. Они не ждут лучших времен и перестраивают под новые условия свою жизнь: меняют планы, подход к расходам, требования к продуктам и критерии выбора

• Средний ценовой сегмент продолжает сжиматься

Теперь потребители выбирают не просто дешевле: в одних категориях они ищут максимальную экономию, в других готовы платить больше, если понимают, за что именно

Более $23 млрд продаж FMCG перешло от товаров средней ценовой категории к дешевым и премиальным альтернативам. Доля недорогих товаров на глобальном рынке составляет 18%, среднеценовых – 43%, премиальных – уже 40%

Много лет говорю бизнесу: в сложные времена больше всего страдает именно средний ценовой сегмент. Если доходы упали, спрос идет вниз по цене; если доходы позволяют, идет переход вверх, потому что в среднем начинает страдать качество продуктов и уровень сервиса из-за «резать косты»

• Цена перестает быть главным доказательством ценности

Для 34% потребителей качество и полезность/эффективность продукта важнее его доступности. Низкую цену на первое место ставит 31%

Привычное обещание «хорошее качество по разумной цене» становится слишком общим. Потребителю нужны конкретные доказательства будущего результата: что именно он получит, какую проблему решит, на чем сэкономит, сколько времени выиграет и почему этот продукт заслуживает места в его бюджете

Много лет говорю бизнесу: не надо сразу начинать с цены, она должна становиться аргументом ближе к концу. Исключение – низкий ценовой сегмент, где у потребителей нет денег, а у клиентов бюджетов

• Здоровье становится частью ценности продукта

Люди оценивают покупки одновременно через два фильтра: доступность и влияние на самочувствие. Этот запрос выходит далеко за пределы традиционных товаров для здоровья и затрагивает продукты питания, напитки, косметику, ретейл и сервисы

• Меняется путь клиента (CJM)

Уже 55% потребителей говорят, что рекомендации ИИ влияли на их покупки товаров повседневного спроса. 27% используют ИИ-помощников и другие инструменты на базе искусственного интеллекта, чтобы решить, что купить

Теперь для бизнеса доступность товара уже не равна его представленности. Продукт может лежать на полке, продаваться на маркетплейсе и находиться на первой странице сайта, но не попасть в поле выбора, если его не видят поисковые и рекомендательные системы

Компаниям придется бороться не только за внимание потребителя, место на полке и позиции в поисковой выдаче. Впереди борьба за попадание в рекомендации ИИ и в сокращающийся список вариантов, которые потребители вообще рассматривают. Появляется формула: успех = видимость + доступность + доверие

▶️ Ключевой вывод: в 2027 году будет недостаточно сказать потребителю: «Мы предлагаем качество», «У нас низкие цены» или «Нам можно доверять». Каждая покупка должна получить четкое обоснование. И чем меньше свободных денег и времени остается у человека, тем убедительнее оно должно быть

***
Скоро выложу презентацию с нашим обзором потребительских трендов (изменений в поведении потребителей) в 2027 году. А если вам нужно исследование трендов или стратсессия – пишите

Подпишитесь на мой Телеграм-канал «Маркетинг без галстуков»