Перед Новым годом писала о том, что в ближайшие года c2c-площадки (customer to customer), например, Avito будут набирать активность. Это вполне логично на фоне происходящих изменений – в сложные времена одни потребители ищут способ получения денег «продав, что-то ненужное», а […]
Ситуация вокруг Wildberries может не только повлиять на саму компанию, но и привести к более строгому регулированию всего рынка электронной коммерции. Проблема, по словам экспертов, назрела уже давно. Забастовка владельцев и сотрудников некоторых пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries, разразившаяся в […]
В субботу проводила стратегическую сессию. Работали по не совсем традиционному сценарию. Обычно при поиске направлений развития и при уточнении позиционирования мы идем от клиента, т.е. от того, что уже нужно и что будет в перспективе нужно потребителям. В этот раз […]
На ресторанной карте Петербурга появляется всё больше заведений с азиатскими напитками. Эксперты связывают это с началом туристического сезона и надеждой на возвращение гостей из Китая. По подсчётам «Делового Петербурга», в Петербурге работает более 30 кафе, которые специализируются на bubble tea […]
Wildberries бастует и закрывается: что будет с заказами, сотрудниками и покупателями? Дала комментарий изданию Финтолк. Ситуация действительно назрела давно: потребители недовольны бракованным товаром, подменами, контрафактной продукцией. По идее, со всем этим должна бороться площадка, но она переложила ответственность на владельцев/сотрудников […]
Вопрос, который в бизнесе и политике является, на мой взгляд, одним из ключевых. С его помощью можно понять текущий расклад и при большом желании, если не изменить, то скорректировать ход игры. Начать нужно с попытки понять, кому это всё выгодно. […]
Куда движется потребительский рынок – в период жестких дискаунтеров: · «Лента» запустила формат «Лента Эконом» · Х5 активно развивает сеть «Чижик» · «Магнит» активизировался в направлении «Магнит Моя цена» и выводит на рынок «Первый выбор» · «Пятерочка» запустила рекламную кампанию […]
Анализ рынка, или best practice, помогает быстро понять, что происходит в вашей отрасли. Изучите лучшие практики и получите план, как скорректировать свою деятельность под текущие рыночные условия. Для анализа вам нужно: — оценить тренды, которые используют компании; — понять, что […]
Люблю использовать инструмент «карта пути клиента» (customer journey map, CJM) – способ визуализации каждого взаимодействия клиента с продуктом, услугой или брендом, от осознания потребности до повторных покупок. Еще работая в найме, применяла CJM в автобизнесе, делая стандарты обслуживания и чек-листы […]
Нишу западных брендов бытовой техники, покинувших Россию, захватывают китайские и турецкие игроки. При этом в отрасли налаживается параллельный импорт. Каким фирмам в итоге отдают предпочтения петербуржцы и почему? Можно сравнить ситуацию в отрасли с тем, как на отечественный авторынок заходили […]