Сообщества (комьюнити) #сообщества – большая часть моей работы. В первую очередь это люди вокруг нашего комитета по маркетингу и стратегическому развитию в Ленинградской областной ТПП. Еще есть бизнес-клуб, которому более 8 лет, а в планах – создание ассоциации для маркетологов

Не раз говорила, что сообщества – набирающий популярность инструмент маркетинга и продаж. Если все сделано правильно, затраты сил и времени на развитие сообщества окупаются быстро и эффективно

⛔️ Пять ошибок, которые испортят любое сообщество (подготовлено для «Отзыв.Маркетинг»)

Запросы на построение сообществ выросли. Но выросли и ошибки. Потому что начинается привычная история: копируется чей-то казалось бы успешный формат, но игнорируется содержание. А дальше – пустота, провал и демотивация

• Первая и самая разрушительная ошибка – сообщество строится с прицелом на прямые продажи

В этом случае в коммуникации на первом плане не формируемая ценность, не интерес аудитории, не взаимодействие, а бесконечное «купите-купите-купите». Форматы меняются, но суть остаётся прежней – люди чувствуют, что их собирают не для чего-то полезного и интересного, не обмена опытом или включенности, а чтобы им что-то продать. Это подрывает доверие

Если и говорить о коммерческих задачах, то максимум 20% активности может быть завязано на продажу, всё остальное – это польза, профессиональная или эмоциональная ценность, ощущение принадлежности

• Вторая ошибка – отсутствие сценария вовлечения

Если у комьюнити нет заданного ритма «жизни», активности идут хаотично или вообще не идут, не предусмотрены форматы вовлечения – люди не видят смысла оставаться ждать очередного «всплеска» активности, который неизвестно когда будет. Чтобы сообщество не развалилось, нужна динамика: встречи, активности, обмен, фидбэк, даже простые опросы – всё это создает ощущение движения

Сообщество без ритма – это всегда затухание. Люди теряют интерес, если нет устойчивого ощущения, что «что-то происходит»

• Третья ошибка – отсутствие правил и модерации

Особенно это критично для сообществ, где участники взаимодействуют между собой. Без правил общения, без понимания, кто за что отвечает, кто ведёт, как приветствуют новичков и как структурируются обсуждения – очень быстро наступает хаос. Аудитория разочаровывается. Поэтому нужны модераторы и фасилитаторы и продуманная архитектура контента

• Четвёртое – отсутствие ритуалов

Это может быть всё, что угодно: фиксированные форматы по дням недели, регулярные приветствия, специальные анонсы, голосования, мини-традиции. Всё, что формирует привычку возвращаться. Если ритуалов нет – сообщество теряет «ткань». Нет эмоциональной нити. А без неё сообщество становится просто каналом уведомлений, а не точкой притяжения

• Пятое – имитация вовлечённости

Бывает, что комьюнити вроде как есть, но вся активность формируется исключительно брендом или организатором. Люди не вовлекаются, не вступают в диалог, не чувствуют своей роли. Это не сообщество, это витрина. И очень быстро люди начинают это считывать: им не интересно, у них нет мотивации вовлекаться, и в какой-то момент они просто перестают возвращаться

Продолжение следует))