В магазинах становится всё меньше кассиров и продавцов: их заменяют кассы самообслуживания и роботы. Торговые и логистические компании уже сокращают найм и замедляют рост зарплат. Смогут ли они полностью отказаться от людей и кого оставят в «магазине будущего», а главное, выиграет ли от этого покупатель?

Дала комментарий 78 каналу

Никто прямо «завтра», да и скорее всего, в ближайшие годы, на тотальную роботизацию и резкое сокращение персонала на перейдёт. Во-первых, на это нужны деньги, причём колоссальные, а в экономике пока не лучшие времена. А во-вторых, бизнес всегда крайне здраво подходил к вопросам сохранения лояльности всех категорий клиентов.

Кассы самообслуживания в большинстве магазинов успешно соседствуют с кассирами, и каждый покупатель, исходя из своих предпочтений, волен выбирать, указывает основатель и генеральный директор «Лаборатории трендов» Елена Пономарева. По её словам, в отношении ИИ в профессиональной среде появился «настороженный оптимизм».

Настороженность вызывают сами технологии, то, как мы к ним будем привыкать. Но многие понимают, что внедрение технологий рано или поздно произойдёт, – поясняет Елена Пономарева.

Что касается покупателей, есть пожилые люди, для которых поход в магазин – это в том числе и возможность пообщаться с любимым кассиром, а есть «зумеры», которые стремятся избежать личных контактов с посторонними. И вот все эти интересы бизнес будет стараться учесть.

***

Про скорость распространения трендов: первые магазины без персонала за границей как пилоты появились лет 12 назад. Я как раз примерно тогда начала глубоко заниматься трендвотчингом. Получается, до внедрения в ежедневную практику пройдет около 15 лет. Они были нужны на развитие технологий и постепенную смену потребительских привычек

Тем же кассам самообслуживания понадобилось 5-6 лет, чтобы закрепиться. Только сейчас ритейлеры начинают активную перестройку кассовых зон. Причина в т.ч. в персонале, но на адаптацию людей и формирование новых привычек действительно нужно немало времени

Подпишитесь на мой Телеграм-канал «Маркетинг без галстуков»