22 непреложных закона маркетинга (книга Джека Траута и Эла Райса)
✔️ Закон №15. «Если вы признаете свои отрицательные стороны, потенциальный клиент ответит вам добром» (закон искренности) Компании, умеющие признавать свои ошибки, укрепляют свои позиции в сознании потребителей. Исследования показывают, что потребители, чей негатив (неудовлетворенность) был качественно отработан, становятся зачастую даже […]